Penelitian ini dilatar belakangi oleh isu dan fenomena yang terjadi di BSI
KCP Teluk Kuantan yaitu : nasabah mengeluhkan lokasi bank syariah Indonesia
kantor cabang pembantu teluk kuantan yang hanya ada satu dan jauh dari beberapa
kecamatan sehingga sulit dijangkau, nasabah bank syariah Indonesia kantor cabang
pembantu teluk kuantan merasa kesulitan memarkirkan kendaraan, dan toilet hanya
ada satu dilantai atas dan satu dilantai bawah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lokasi dan fasilitas yang ada pada
BSI KCP Teluk Kuantan. Serta untuk mengetahui pengaruh lokasi dan fasilitas
bank terhadapa kepuasan nasabah BSI KCP Teluk Kuantan.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian mixed method (metode
kombinasi) yaitu kualitatif dan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dengan
menggunakan rumus Slovin. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BSI KCP
Teluk Kuantan yang berjumlah 12. 873 orang, dengan jumlah sampel 44 orang. Dan
teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Observasi, angket, wawancara,
dan dokumentasi. Teknik Analisa data yang dilakukan ialah Teknik analisis
deskriptif.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa : 1) Lokasi BSI KCP Teluk
Kuantan sulit dijangkau bagi nasabah diluar kecamatan kuantan tengah. 2) Fasilitas
BSI KCP Teluk Kuantan belum dapat dikatakan baik karna ketersediaan fasilitas
ATM dan toilet masih minim. 3) Variabel lokasi berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah, dengan nilai uji T menunjukkan nilai sign 0,026<0,05. 4)
Variabel fasilitas bank berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BSI KCP
Teluk Kuantan, dengan nilai uji T (Parsial) menunjukan nilai sign 0,038<0,05.