Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) merupakan salah satu Badan Usaha
Milik Daerah (BUMD) yang bergerak dalam penyediaan kebutuhan air kepada
masyarakat Indonesia. PDAM Pasar Baru Pangean sebagai penyedia layanan air
bersih memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, khususnya dalam pengelolaan pembayaran rekening air dan pelayanan pelanggan. Namun, sistem yang digunakan saat ini masih belum sepenuhnya terkomputerisasi
secara optimal, sehingga proses pencatatan pembayaran, serta penyajian laporan
masih membutuhkan waktu yang relatif lama dan berpotensi menimbulkan
kesalahan data. Pengelolaan data secara manual atau menggunakan sistem yang
belum terintegrasi menyebabkan keterlambatan dalam penyampaian informasi
kepada pelanggan, kesulitan dalam pencarian data, serta kurang efektifnya
pelayanan administrasi. Hal ini berdampak pada menurunnya kualitas pelayanan
dan kepuasan pelanggan, serta menyulitkan pihak PDAM dalam melakukan
monitoring dan evaluasi kinerja pelayanan secara menyeluruh. Dengan
menghasilkan sistem yang berbasis web ini maka proses pembayaran dan
pelayanan pelanggan dapat dilakukan dengan efektif tanpa harus datang ke kantor
PDAM Pasar Baru Pangean serta pengolahan data pembayaran akan lebih cepat, sehingga akan mendukung penyampaian informasi terhadap pelanggan PDAM
Pasar Baru Pangean. Sistem yang berbasis web ini akan menguranggi terjadi
kesalahan pencatatan karena data sudah terintegrasi dengan baik dan dengan
sistem penyimpanan database maka akan meminimalisir kehilangan data. dan juga
akan memberikan kemudahan dalam proses pencarian data pelanggan karena
sudah menggunakan pencarian data otomatis sehingga akan terintegrasi dengan
laporan data sehingga akan lebih efektif untuk digunakan dalam pengolahan data
PDAM Pasar Baru Pangean. Kata Kunci : PDAM, BUMD,