Sistem Informasi Keluhan Layanan Pelanggan pada PT. Kuantan Net Akses
dikembangkan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam pengelolaan
keluhan pelanggan. Proses manual sebelumnya menyebabkan keterlambatan
dalam penanganan, sehingga dibutuhkan sistem terkomputerisasi berbasis web. Melalui sistem ini, pelanggan dapat mengajukan keluhan secara daring, sementara
customer service dan teknisi dapat menindaklanjuti laporan dengan lebih cepat
dan teratur. Sistem dirancang menggunakan bahasa pemrograman PHP serta
database MySQL. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem ini dapat
mempercepat respon penanganan, meningkatkan kualitas layanan, dan membantu
manajemen dalam proses pemantauan serta evaluasi kinerja pelayanan.