Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan pemerintah untuk berinovasi yang
menekankan pada penggunaan ide-ide kreatif, teknologi, dan metode baru. Tujuan
dari penelitian ini adalah untuk melihat dan merencanakan bagaimanaa kualitas
pelayanan pemerintahan dalam pelayanan perpajakan di Kabupaten Kuantan
Singingi. Selain itu, penelitian ini juga mencoba menemukan faktor-faktor yang
menghabat penggunaan aplikasi E-BPHTB. Konsep teori yang dgunakan dalam
peneltian ini yang menjelaskan lima standar terbaik dalam kualitas pelayanan.
Penelitian ini merupakan deskriptif kualitatif. Dalam penelitian ini mengumpulkan
data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan melalui aplikasi E-BPHTB di Badan
Pendapatan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi belum berhasil dilaksanakan
secara baik oleh Bapenda. Temuan lapangan menunjukkan bahwa dampak dari
segi peningkatan pendapatan daerah melalui kualitas pelayanan E-BPHTB belum
menunjukkan hasil yang optimal. Dan aplikasi E-BPHTB belum berpotensi untuk
pengetahuan karena sistemnya yang belum maksimal. Kemudian kendala yang
dialami adalah keterbatasan jaringan dalam penggunaan aplikasi E-BPHTB,
kurangnya tenaga ahli dibidang IT.