Pengadilan Agama Telukkuantan masih menerapkan sistem antrian secara
manual pada layanan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan pemanggilan
sidang, sehingga menyebabkan proses pelayanan kurang teratur, waktu tunggu yang
relatif lama, serta kesulitan dalam pengelolaan dan penyampaian informasi antrian
kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan
mengimplementasikan sistem antrian berbasis web yang dapat meningkatkan
efektivitas, efisiensi, dan transparansi pelayanan. Metode pengembangan sistem
yang digunakan adalah waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan,
perancangan, implementasi, dan pengujian, sedangkan pengumpulan data
dilakukan melalui observasi, wawancara,dokumentasi dan studi pustaka. Sistem
dikembangkan menggunakan framework Laravel dengan basis data MySQL serta
menerapkan teknologi real-time untuk menampilkan informasi antrian secara
langsung. Perancangan sistem dilakukan menggunakan Unified Modeling
Language (UML) yang meliputi Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence
Diagram, dan Class Diagram. Pengujian sistem menggunakan metode Black Box
Testing menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem telah berjalan sesuai dengan
kebutuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu
mengelola proses pengambilan nomor antrian, verifikasi kehadiran para pihak,
pemanggilan antrian PTSP dan sidang secara real-time, penyajian informasi melalui
layar informasi, serta pembuatan laporan riwayat antrian secara lebih efektif dan
terstruktur. Dengan demikian, sistem yang dibangun dapat membantu petugas
dalam mengelola antrian, mengurangi kesalahan pencatatan, meningkatkan
keteraturan pelayanan, serta memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam
memperoleh informasi antrian di Pengadilan Agama Telukkuantan.