PT. PLN Riau Samudra Mandiri (RSM) masih melakukan proses
pengelolaan data pelanggan secara manual sehingga data belum tersusun dalam satu
sistem yang terstruktur. Kondisi tersebut menyebabkan proses pencarian data
menjadi kurang efisien, berpotensi menimbulkan ketidaksesuaian informasi, serta
memperlambat proses penyusunan laporan. Penelitian ini bertujuan untuk
membangun sistem informasi berbasis web yang mampu mengelola data pelanggan
secara terstruktur, mempercepat proses pencarian data, serta mempermudah
penyusunan laporan. Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP
dan basis data MySQL dengan metode pengembangan Waterfall. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa sistem informasi data pelanggan berbasis web yang
dibangun mampu mengelola data pelanggan secara terstruktur, mempercepat proses
pencarian data berdasarkan kategori pekerjaan dan periode tertentu, serta
mempermudah penyusunan laporan. Sistem ini menyediakan fitur pengelolaan data
pasang baru, perubahan daya, migrasi, data petugas, dan pembagian pekerjaan yang
mendukung proses pengelolaan data pelanggan. Dengan adanya sistem ini,
pengelolaan data pelanggan diharapkan menjadi lebih akurat, efisien dan efektif.