Perkembangan teknologi saat ini sudah sangat pesat dan makin lama,
perkembangan teknologi semakin berperan terhadap kebutuhan manusia hampir
di segala bidang kehidupan. Salah satunya adalah media internet yang telah
merambah ke seluruh dunia. Internet menjadi kebutuhan sehari-hari karena
sifatnya yang mempermudah seseorang dalam berkomunikasi melalui e-mail
(surat elektronik), chatting (berbicara dengan satu atau banyak orang secara
langsung), dan lain-lainnya. Selain melalui internet penggunaan komputer itu
sendiri membantu dalam efisiensi pekerjaan. Misalnya dibidang pelayanan
Kepolisian, pendidikan, kesehatan, teknik, sipil, perbankan, bisnis baik oleh
pemerintah maupun swasta sekarang mulai menggunakan proses komputerisasi
dan internet. Kemajuan teknologi tersebut salah satunya dapat di wujudkan
dalam bidang pelayanan Kepolisian, karena bidang pelayanan ini adalah salah
satu tugas pokok Kepolisian, yaitu Sebagai Pelindung, Pengayom dan Pelayan
masyarakat. Salah satu pelayanan yang diberikan oleh pihak Kepolisian adalah
pelayanan penerimaan pengaduan Masyarakat.