Penjualan dan pelayanan pelanggan yang efisien menjadi kunci kesuksesan dalam
dunia bisnis yang semakin berkembang pesat. Di Desa Kompe Berangin, usaha
ponsel Endocell Store menghadapi beberapa kendala, termasuk dalam proses
pemesanan dan promosi produk, serta kurangnya media untuk menyimpan data
pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan
sebuah aplikasi berbasis web dengan pendekatan Customer Relationship
Management (CRM) untuk mengatasi permasalahan tersebut.Penerapan CRM
sebagai strategi bisnis di Endocell Store diharapkan dapat meningkatkan
hubungan dengan pelanggan, meningkatkan promosi dan pemasaran produk, serta
memberikan pelayanan yang lebih baik. Melalui penggunaan aplikasi berbasis
web, pelanggan dapat melakukan pemesanan produk dengan lebih praktis dan
efisien, mengakses informasi produk secara lengkap, dan memberikan kritik serta
saran untuk meningkatkan layanan. Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi
penjualan yang terintegrasi, yang memungkinkan Endocell Store untuk
meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan promosi dan pemasaran, serta
membina hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. Implementasi aplikasi ini
memberikan keunggulan kompetitif bagi Endocell Store dalam menghadapi
persaingan bisnis yang semakin ketat. Penggunaan aplikasi berbasis web dengan
pendekatan CRM pada Endocell Store membawa manfaat besar, termasuk
peningkatan kinerja penjualan, kepuasan pelanggan, dan efisiensi operasional.
Aplikasi ini menjadi solusi yang tepat untuk mengatasi kendala-kendala yang
dihadapi oleh usaha ponsel Endocell Store di Desa Kompe Berangin, Kecamatan
Cerenti, dan dapat menjadi acuan bagi bisnis serupa dalam meningkatkan
kesuksesan usaha mereka.