Pelayanan publik merupakan kebutuhan pokok Masyarakat yang harus dipenuhi
oleh pemerintah. Untuk melengkapi kebutuhan pokok tersebut kinerja seseorang
dalam memberikan pelayanan sangat dibutuhkan. Semakin baik kinerja
pemerintah dalam memberikan pelayanan publik maka akan tercipta kepuasan
bagi Masyarakat sebagai penerima layanan. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis bagaimana sisitem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
Nasional pada Dinas Kominfoss Kabupaten Kuantan Singingi. Yang merupakan
salah satu tempat untuk menyampaikan aspirasi atau pengaduan bagi Masyarakat.
Penelitian ini survey deskriptif kualitatif dengan jumlah informan sebanyak 9
orang, pengambilan informan ini berdasarkan Teknik sampling. Berdasarkan
rekapitulasi jawaban dari informan tentang bagaimana pengelolaan Sistem
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional pada Dinas Komunikasi
Informatika Statistik dan Persandian Kabupaten Kuantan Singingi, Dapat dilihat
bahwa program SP4N-Lapor dapat dikatekogikan belum terlaksana dengan baik.