Peningkatan pelayanan publik sangat penting untuk menghadapi era revolusi
digital yang terus berlangsung sejalan dengan agenda besar reformasi birokrasi.
Digitalisasi pelayanan publik menjadi strategi yang terus dilakukan oleh berbagai
instansi pemerintah untuk mempermudah penerima layanan mengakses berbagai
layanan yang disediakan. Di samping itu, akselerasi digital di tengah Pandemi
Covid-19 turut serta mendorong kantor desa bukit Pedusunan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan publik bagi masyarakat dengan memanfaatkan teknologi
digital sesuai dengan cita-cita era revolusi digital. Oleh sebab itu, penelitian ini
bermaksud untuk melihat strategi peningkatan kualitas pelayanan publik dalam
menghadapi era revolusi digital. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk (1)
mengetahui kondisi pelayanan publik di Kantor Desa Bukit Pedusunan; (2)
mengidentifikasi faktor lingkungan internal dan eksternal Kantor Desa Bukit
Pedusunan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, dan (3) menganalisis
strategi peningkatan kualitas pelayanan publik oleh Kantor Desa Bukit Pedusunan
dalam menghadapi era revolusi digital. Teori besar yang digunakan dalam
penelitian ini adalah teori manajemen strategi dan teori kualitas pelayanan publik.
Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kualitatif deskriptif. Teknik
pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan metode observasi,
wawancara mendalam, studi literatur (penelitian terdahulu), dan FGD. Dalam
hasil peneliti yang didapat diketahui bahwa strategi peningkatan kualitas
pelayanan publik di era globalisasi pada kantor desa bukit pedusunan yang
dilakukan belum berjalan dengan baik dengan banyak hambatan seperti
kurangnya kemampuan perangkat desa dalam mengelola dan memahami dunia
digital serta pengoperasian komputer yang menyebabkan kurang baiknya
pelayanan di Kantor Desa Bukit Pedusunan