Penelitian ini dilakukan pada kantor system administrasi manunggal satu Atap
(SAMSAT) kabupaten kuantan singingi. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menggetahui ada tidaknya perbedaan untuk Antara harapan dan kenyataan
kepuasan wajib pajak terhadap pelayanan pajak kendaraan bermotor yang
dilakukan oleh SAMSAT dan apakah wajib pajak sudah merasa baik dengan
pelayanan yang diberikan tersebut. Penelitian ini merupakan studi kasus. Data
diperoleh dengan melakukan observasi dan kuisoner. Sampel yang digunakan 50
responden. Penulis menggunakan data primer sebagai data utama dan data
sekunder sebagai data pendukung. Data primer diperoleh diperoleh dari kuisoner
yang disebarkan bagi wajib pajak kendaraan bermotor di kantor SAMSAT
kuantan singingi. kategori penilaian sangat baik 8,5 orang, untuk kategori
penilaian baik 11,5 orang, untuk penilaian kategori cukup baik 12,6 orang, untuk
penilaian kategori kurang baik 10,5 orang, untuk kategori sangat tidak baik 1,9
orang. Adapun rata-rata tanggapan responden adalah 3,28% yang berada pada
interval 2,80-3,69, hal ini menunjukkan bahwa rekapitulasi tanggapan responden
terhadap kinerja pegawai dikantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap
Kabupaten Kuantan Singingi adalah Cukup Puas.Tanggapan responden terhadap
kinerja pegawai dikantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap adalah
Cukup baik. Dari 5 indikator ada 2 indikator yang memiliki rata-rata yang cukup
rendah dibandingkan indikator lainnya.